Achetez en toute tranquillité

Politique de gestion de votre satisfaction

Tous les produits Bugatool (à l’exception de ceux personnalisés ou fabriqués sur commande) peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous indiquiez votre intention de retourner le ou les produits dans un délai de 30 jours calendaires après réception et que vous respectiez les autres conditions que nous établissons ci-dessous.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter. Vous pouvez remplir notre formulaire de contact avec le sujet « Retour ». Appelez-nous au +34 654 965 964 (ou WhatsApp). Ou envoyez-nous un e-mail à info@bugatool.com et nous gérerons le retour.

Cas 1 : Retours dus parce que vous avez changé d’avis, tout simplement.

Exigences pour effectuer un retour pour changement d’avis

➦ Les produits à retourner doivent être inutilisés et dans les conditions dans lesquelles ils ont été livrés, c’est-à-dire avec tous leurs emballages, notices et accessoires d’origine.

➦ Le retour du produit doit être effectué dans le même emballage d’origine accompagné de toutes les éventuelles promotions envoyées gratuitement (plateaux, ouvre-boîtes, règles, nuanciers, etc..)

➦ Le consommateur devra inclure, à l’intérieur de l’emballage, une copie de la facture envoyée. En cas de retour partiel, vous devez indiquer sur la facture quels produits ont été retournés.

➦ Une fois vérifié dans nos installations que les marchandises ont été retournées en parfait état, le paiement total ou partiel (selon le nombre de produits retournés) des marchandises retournées sera effectué. Le paiement sera toujours effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée, sans frais pour le consommateur et/ou l’utilisateur.

➦ Les retours de produits achetés en promo ne seront pas acceptés.

Les étapes à suivre

1. Contactez-nous pour nous fournir toutes les informations sur le produit, via le formulaire de contact. Choisissez l’objet « retours » et n’oubliez pas d’indiquer le numéro de référence de la commande

2. Nous préparerons la collecte à domicile du produit que vous souhaitez retourner.

ATTENTION : les produits à retourner doivent toujours être en bon état, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine.

Que ferons-nous chez Bugatool ?

Dès réception des produits, nous vérifierons leur statut, puis nous vous informerons si vous avez droit ou non au remboursement des sommes versées correspondant aux produits que vous souhaitez retourner.
Dans le cas où l’état du produit est correct, nous procéderons au remboursement correspondant. Si le retour concerne la commande dans son intégralité, nous vous rembourserons le montant total de la commande. Si le retour ne concerne qu’une partie de la commande, nous ne rembourserons que le(s) produit(s) concerné(s).

Cas 2 : Retours pour produits défectueux

Si le produit a subi des dommages pendant le transport, s’il est défectueux ou si nous avons commis une erreur quelconque, vous pouvez le réclamer dans un délai de 30 jours calendaires après réception en suivant les étapes que nous définissons ci-dessous.

Les étapes à suivre

1. Photographier le produit afin que nous puissions voir les dommages causés par le transport et/ou les non-conformités du produit. S’il s’agit d’un produit défectueux, essayez de vous assurer que le numéro de lot de fabrication apparaît sur l’une des photos afin que nous puissions effectuer les contrôles de qualité appropriés.

2. Contactez-nous pour nous fournir toutes les données du produit et décrire l’incident, en écrivant un e-mail à info@bugatool.com. N’oubliez pas de joindre les photos prises.

3. Lorsque nous recevrons la notification et vérifierons que le retour est approprié, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre que nous suivrons, en essayant toujours de rendre le processus aussi simple, efficace et satisfaisant pour vous.

Dans le cas où nous procédons au retour et que nous n’avons pas de stock dudit produit pour effectuer son remplacement, nous procéderons au remboursement de l’intégralité des sommes versées pour le produit. S’il s’agit d’un retour complet de la commande, les frais de livraison engagés pour livrer le ou les articles seront inclus dans le remboursement.

Les retours et/ou annulations partielles donneront lieu à un remboursement partiel du montant versé pour la commande. Comme il s’agit d’un remboursement partiel, les frais de transport seront partiellement remboursés.

Si un produit autre que celui que vous avez demandé était livré par notre erreur, il serait retiré et le bon produit vous serait livré sans frais supplémentaires, ou nous vous rembourserions la commande si vous l’avez indiqué.